事实是，61%的客户仍然喜欢通过电话与客户支持人员交谈，他们的期望比以往任何时候都高。为了满足这些期望，联系中心必须超越一切，提前提供客户体验，并优先帮助客户。
，这就是为什么呼叫中心培训至关重要的原因。这就是你如何教导退伍军人和新代理人提供卓越的客户体验。不幸的是，只有65%的公司提供实用的培训工具。好消息是，呼叫中心LMS可以改变游戏，帮助您快速有效地提高呼叫中心的质量保证。
什么是呼叫中心LMS？呼叫中心LMS是一个“学习管理系统”，可帮助您培训和教育代理。它自动化了客户参与合规性、软代理技能和性能方面的培训过程。LMS是一个集中的软件解决方案，通过随时随地提供培训、课程管理和混合学习，可以更轻松地管理、跟踪和实现您的客户体验和通话质量目标。
呼叫中心LMS的常见功能呼叫中心LMS在正确使用时为按需和讲师指导的教育提供了广阔的在线环境。它可以帮助您简化培训的创建、出席和交付，并提供适合单个学员的不同课程类型和风格（文档、演示、视频、音频、网络研讨会、现场培训等）。
为推动在线学习，最好的学习管理系统提供了13个关键功能：在没有专业技术的情况下管理课程。根据需要管理用户并将其分配到组和角色。通过直观的界面简化培训。教师引导和自我驱动的混合学习。创建学习环境，一次培训多个受众。通过游戏化吸引学习者。通过考试和认证测试学习者的知识。通过可操作的报告获得见解。通过呼叫中心软件集成（即Scorebuddy）自动化和扩展培训。调查学员以获得有价值的反馈。随时随地为代理商提供移动友好体验。使用品牌和白色标签配置系统。以每位用户的母语提供培训。LMS如何提高呼叫中心的质量保证？那么，呼叫中心LMS如何提高呼叫中心质量和客户体验？您必须超越这些功能，了解学习管理系统如何对通话质量产生积极影响。提供高效的员工入职员工入职对您的成功至关重要。然而，根据盖洛普（Gallup）的一项研究，只有12%的员工认为他们的组织在入职方面做得很好。正确完成入职后，可以提高生产效率，提高客户满意度，并对组织的发展产生积极影响。有效且高效的入职流程可以帮助您的员工获得技能、知识和资源，从而在其岗位上大放异彩。
呼叫中心LMS可以帮助您创建一个正式和非正式的员工入职和培训流程，该流程易于衡量并适合当今的现代受众。它可以使新的招聘培训更易于管理，并以方便学习的方式进行。这将提高绩效，缩短学习曲线，提高员工保留率。
跟踪并评分当前的QA指标卓越的通话质量和积极的客户体验取决于专注于实际需求的培训。如果您将精力放在组织和代理对客户情绪影响最大的领域，这将有所帮助。轨迹、分数、，即使代理商了解其对卓越客户体验的重要性，学习也会很有趣、很有吸引力、很有价值。客户服务LMS可以提供激励措施，鼓励员工继续学习，并为实现目标颁发奖品。您的呼叫中心LMS中的
游戏化可以通过在学习过程中添加游戏机制来提高员工敬业度。您可以设定明确的目标和定期的里程碑，然后在流程的每一步向学习者颁发徽章和分数。在重要的里程碑事件中，您可以提供奖励，例如半天休息，以不断促进代理改进。LMS如何支持远程呼叫中心设置呼叫中心LMS的最佳功能之一是提供按需培训。这意味着，即使在远程呼叫中心设置中，您的员工也可以随时随地访问学习材料。这种高度灵活的方法允许您根据代理的时间表和需要设置培训。您的团队可以在通过网络研讨会进行的讲师指导培训和通过LMS混合学习模式进行的在线课件之间进行选择。这意味着您可以在需要的时间和地点创建所需的动态学习体验。
Scorebuddy的LMSScorebuddy的LMS是一个用户友好、全面的学习和开发解决方案。它通过课程管理和混合培训体验，为呼叫中心提供了提供有效、准确的呼叫中心培训的能力。它还提供了一个广阔的在线环境，是动态和按需教育的理想选择。
它培训It应如何集成在一起，并与呼叫中心质量、客户情绪以及学习和发展充分集成。其特点包括：
是讲师指导的培训和在线课件的混合体。能够导入与SCROM和xAPI兼容的课程。通过创建和添加考试来跟踪和评估学习者的能力。游戏机制，如徽章和积分，可以提高学习者的参与度。通过SAML、Microsoft Azure、Google Suite、Okta等，通过单点登录（SSO）轻松安全地访问。全面的LMS报告可跟踪用户进度、考试结果、调查响应、培训历史等。Scorebuddy是呼叫中心QA的单平台解决方案，是一个功能齐全的LMS，也是一个精心策划的专家内容库。有关Scorebuddy、Scorebuddy LMS的更多信息™, 和Scorebuddy学院™, 参观https://scorebuddyqa.com.
