客户服务外包是一个很有吸引力的想法。将客户服务外包给外包代理可以显著减少管理费用，为您节省资金、资源，通常还可以为您节省大量压力。
，但它绝对不是一个一刀切的解决方案，并且没有神奇的外包bean可以让流程变得更简单。
这就是为什么您需要仔细权衡您的选择，尤其是当外部公司可以直接与您的客户进行交互时。在本文中，我们将详细探讨客户服务外包。我们将回顾其优点和挑战，并为完美的客户服务外包提供五个可操作的提示。然后我们将介绍如何找到合适的外包合作伙伴，并重点介绍三家优秀的客户支持外包公司。最后，我们将介绍一个五步流程，以便轻松切换到外包的客户支持团队。本文包含：（单击链接直接跳到该部分）什么是客户服务外包？5外包客户支持的“正确”理由3外包客户服务的“错误”理由5完美客户服务外包的秘诀你应该选择哪种类型的客户服务？如何找到优秀的客户服务专业人员？3家顶级客户支持外包公司如何切换到外包支持团队？让我们开始吧。如果您正在寻找一种简单的方法来查看外包客户服务代理正在处理哪些任务，请查看14天的Time Doctor free。您可以跟踪他们正在执行的任务、完成每个任务所需的时间，并实时查看他们使用的应用程序/网站。
什么是客户服务外包？外包客户服务包括聘请第三方公司代表您处理支持服务。
现在，您可以选择向您的用户提供多渠道或全渠道客户支持服务：多渠道支持：跨两个或多个渠道提供客户支持，如在线和离线消息、社交媒体、电子邮件、，等等。全渠道支持：包括在一个地方收集所有客户信息，以便您的客户支持代理可以跨多个接触点轻松访问这些信息。将客户服务外包的正确方式取决于您的业务需要。此外，您应该对使用新技术和创新技术来提高客户满意度（CSAT）的供应商进行评估但外包客户服务的成本是多少？根据您需要的服务，成本可能会有所不同。基本答疑服务的起价可能为70美分/分钟，而专门的联络中心代理的起价可能高达25美元/小时。
如果您不熟悉外包或从未尝试过外包，请查看完整的外包指南。
5将客户支持外包的“正确”理由将客户服务部门外包可能会有好处，原因有几个。让我们看看五个正确的选项：1。为了降低运营成本，寻求同样质量的客户支持和成本节约？将客户服务人员外包是雇用全职支持团队的好选择。外包允许企业主雇佣合同工而不是全职员工。这意味着他们不必支付固定工资，也不必提供医疗保健、运输成本、加班等福利。
作为外包商，仅在初始设置和基础设施成本方面，您就可以节省大约3000美元！按目前的价格计算，亚马逊Prime订阅将近25年。此外，如果您将客户服务外包给生活成本较低的国家，您的劳动力成本将进一步降低。例如，印度的生活成本低于美国。这意味着您可以为您的人们。（好的，最后一个可能是拉伸，但肯定是另外两个。）2。研究多种选择一些呼叫中心擅长处理大量或重复的对话，而其他呼叫中心则专注于深入的情况。为了确保您找到适合自己需要的服务，您应该花大量时间寻找可行的客户服务解决方案。您必须考虑时间差异、语言需求和最小支持量等因素。
3。考虑法律和安全风险，在允许第三方访问您的文档之前，您需要检查内部安全。确定哪些客户数据是敏感的。然后，您可以限制对某些信息的访问，如信用卡详细信息、健康记录等。，并且在您与客户服务提供商签署任何具有约束力的合同之前，请您的法律团队仔细审查这些文件。4。投资合适的工具，因为您可能需要与外包的支持团队沟通，所以需要使用Slack或Zoom工具。，如果您要为外包呼叫中心员工每小时计费，时间医生是一个很好的选择。它根据实际工作时间自动计算工资。5。留出时间培训，无论您的日程有多忙，您都需要投入大量时间来培训您的团队。为什么培训在客户服务中如此重要？
客户支持的质量可以决定公司的成败。
在经历了一次负面体验后，51%的客户再也不会与该公司做生意了！
此外，由于单一的不良服务交互，客户传播负面反馈的可能性要高出65%。所有这些都表明了始终保持高质量客户服务的重要性。您应该选择哪种类型的客户服务？一旦您确定外包适合您，就应该探索不同类型的客户服务。这里有三种类型的客户服务操作可以外包：1。电子邮件电子邮件支持通常是一种安全的外包方式，因为大多数客户不会期望即时的周转，而且24小时是当前的行业响应标准。
这使客户服务代理有足够的时间研究任何问题并适当地回答客户的问题，提高客户满意度。
电子邮件交互还消除了消费者对外包客户服务最常见的投诉之一—难以理解代表或被理解。
Pro提示：使用具有共享收件箱功能的软件工具，允许您的整个团队访问和回复一个收件箱中的所有电子邮件，无论是来自客户还是入站销售线索，这是确保整个团队保持最新状态的最简单方法之一。
2。呼叫中心呼叫中心是一个很好的选择，尤其是当您的客户互动量很大时。如果您使用此方法，请仔细选择呼叫中心。
为什么？
代表每天可能处理数百个来自不同公司的出站或入站电话，员工流失率也可能是一个问题。有关更多信息，请查看我们的《呼叫中心外包指南》。3。社交媒体除了传统方法外，许多企业还通过Twitter和Facebook等社交媒体网站处理客户服务问题。客户的问题通常只需快速回答即可解决，这使得推特上280个字符的消息成为一种完美的沟通方式。它还允许客户在无需等待的情况下快速留言并获得回复。
一些大、小企业甚至采取了积极主动的做法，在社交媒体上搜索其公司名称以查找投诉通常，它会以经济高效的价格为您提供一流的候选人。根据ERIN的一项研究，员工推荐可以为公司节省7500美元以上的费用。您可以向您圈子中其他有才华的客户支持经理寻求关于聘用远程工作者或自由职业者的建议。
3家顶级客户支持外包公司多家公司提供客户支持外包。让我们看一下三个主要方面：1。TriniterTriniter是一家总部位于美国的客户服务公司，在印度和菲律宾设有办事处。
他们有很高的客户保留率和重复率，这说明了他们的质量。他们的高级信息协议符合各种国际安全标准。他们通过电子邮件、社交媒体、短信、在线聊天支持、视频通话等提供支持。2。埃森哲埃森哲是一家领先的外包公司，提供客户体验和其他服务，如医疗保健、银行、潜在客户开发等。埃森哲遍布200多个城市，通过拥抱变革，服务于约19个行业。
通过数字化转型，帮助客户创造体验，弥合品牌承诺与客户期望之间的差距，提高客户忠诚度。3。Mindy SupportMindy Support是一流的业务流程外包（BPO）公司之一，提供客户支持服务以及潜在客户开发、市场研究等。
他们为所有项目提供专门的项目管理团队和质量保证。客户服务外包公司还通过多语言实时聊天、电话、WhatsApp等提供全天候的入站和出站客户支持。
如何切换到外包支持团队？切换到外包支持团队并不容易，但这里有一个五步流程可以指导您完成此过渡阶段：1。当你与外包合作伙伴达成协议时，你应该密切关注合同。聘请律师审查您不完全理解的任何文书工作。他们有经验预测你未来可能需要什么。除了详细说明合作关系的运作方式和预期之外，合同还应包括允许您终止关系的条件。这可能包括一套特定的质量标准，也可能只是合同续签的一段时间。请务必阅读服务级别协议，并考虑它们是否专门适用于您的业务需要。例如，许多呼叫中心关注处理时间—客户服务代表与每个呼叫人相处的平均时间。他们努力将每个客户的处理时间减少到几分钟，尽可能提供最高效的服务。虽然这是有利可图的，因为它允许代表在轮班期间安排更多的呼叫者，但它也会对每个呼叫者接收的服务水平产生负面影响。
一个急于满足处理时间指标的代表可能不会特意解释一些内容或提供其他服务。在服务级别协议中强调与公司目标相关的其他指标可能对您更有利。
2。任命一名经理，以维持现有团队和外包团队之间的联系。如何有效地做到这一点？
雇用一名内部员工，其职责是促进沟通。该工作人员可以随时向双方通报所发生的情况，或协助传递信息。您的“link”员工可以帮助防止对期望、培训、绩效和程序的误解。3。计划您的项目如果您外包给呼叫中心团队，您需要创建一个有三个关键角色的项目团队-项目领导、流程migr
